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哈尔滨理想百程定制家具“变脸” 消费维权退货

    图为哈尔滨红旗大街上的理想百程旗舰店。

    图为哈尔滨消费者购买的理想百程定制衣柜柜板和抽屉颜色深浅不一。

    黑龙江网络广播电视台讯 今年四月,王雪在哈尔滨红旗大街上的理想百程旗舰店定制了一个衣柜。等了一个多月的时间,衣柜如期到货,可王雪在验货时却怎么看怎么都不对劲儿。

    消费者王雪:“送来之后,我发现这柜好像颜色上就有问题。我只是怀疑,后来等安装到一半的时候,我感觉还是不对劲儿,后来我就没让他安装,然后我就上店面去了。”

    在店面,王雪核对了自己衣柜的设计图和购物收据,发现了问题所在。

    王雪:“上店面去了,她(销售人员)就告诉我哪个是深波纹,哪个是浅波纹。然后当时我就寻思是我自己看错了。等他整体装完的时候,我就发现这衣柜(颜色)有点不太一样,一下就可以看出来,有深的,有浅的。”

    不比对不知道,一经比对,这问题还真不少。

    王雪:“你看衣柜那个边缘,看这块板和这块板的颜色都不一样。这抽屉是我要的颜色,然后她现在跟抽屉也不一样,跟哪都不一样,这一个柜体出现好几个颜色。”

    王雪还表示,自己定制的衣柜在做工的细节上也有很多问题,根本就不像是花了大价钱定制的衣柜。在这期间,她也多次联系到了哈尔滨理想百程定制家具旗舰店,相关负责人也表示可以为王雪重做一个同样的衣柜。但是王雪坚持要退掉,双方的意见始终没有达成一致。根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》规定:家具商品自交付消费者之日起30日内发生严重质量问题的,消费者可以选择退货、换货或维修。记者看到王雪手中的消费凭证上,衣柜的交付日期为6月8号,所以王雪可以选择退货。

    哈尔滨理想百程定制家具旗舰店总经理王延江:“刚才我也了解一下,是生产厂家把颜色搞错了,生产错了。我们前期不也说了嘛,一个是你随便选颜色,给你换一个。然后第二个就是还做你原先的颜色,这都没问题,重新给您做一套。至于赔偿这块,就按照公司合同上该赔偿多少钱,我们不逃避这个责任,因为我们确实出问题了。”

    记者:“工厂那边做的是吧?”

    负责人:“对,他们把颜色生产错了。可能是在下料的时候,我们分深波纹和浅波纹。给您家做的是深波纹。”

    这位理想百程旗舰店的负责人表示,这件事情确实是公司的责任,他们也愿意承担给客户造成的一切损失。

    王雪:“我就是不想重做了。你这个做错了,跟我消费者没有关系。我都等40多天了,你家这柜到了之后,然后本身咱们就有图纸。你就应该按图纸下料,这是你们的过失是不是,我现在要求把这个柜子退了不要了。”

    负责人:“作为我们商家来讲,就想给您服务好,如果您在这个方面,退是您得到最大的满足,那我们就没啥可说的,退没问题。”

    经过双方的协商,商家给王雪退掉了这个衣柜。看了这样的商家,我们消费者心里还是比较敞亮的,王雪也表示对于商家的处理结果表示满意。